（一）结算单相关

1. 结算单什么时间产出

穿山甲每个月初第 10 个工作日左右提供上个月的结算单，如结算单到期未出，请可先进行以下情况排查：

• 通过「合规中心」查看是否有违规相关通知：账号/应用/代码位是否有违规情况，从而产生扣款/延迟结算
• 是否产生可结算收益：测试应用不产生收益/有请求但是无展示，不产生收益/可结算收益以收益API数据为准
• 若您账号/ 相关应用 /代码位正处于申诉期，平台将对账号/ 相关应用 /代码位进行延迟结算。申诉成功后，可结算的广告收益分成将在下一个结算日一并结算。

若您排查均无以上情况，可通过平台在线客服进行问题反馈。

2. 为什么无法签订结算单？

您可以先进行以下情况排查：

• 当前账户是否处于资质变更中；
• 无法签订的结算单对应期间合同是否已签署，在合同完成签署之前，结算单是无法签订的。可将鼠标置于【签订】处，此时会显示无法签订的具体原因。具体可参考下图示例（实际原因以平台展示内容为准）：

若您排查均无以上情况，可通过平台在线客服进行问题反馈。

3. 为什么结算单签订处显示打印，无法线上签署

您尚未开通线上电子签章功能，若您需要线上签订结算单，请通过在线客服进行反馈，向平台申请用于签订结算单的电子签章。

4. 结算单可以批量签订吗

• 结算单涉及结算信息确认，以及按月可提现款项，出于对开发者财产安全考虑，需要单独确认。
• 例如会存在结算信息变更的情况，因此不支持批量签结算单，需确认信息后单独签订结算单。

5. 为什么结算单金额和报表的预估收益不一致？

数据报表显示的预估收益和最终结算单上的金额不一致，通常是因为以下几种情况：

• 活动奖励：参与新星助推计划、游戏星选计划等平台活动并入选，获得现金奖励，该部分收益不在预估报表中体现。您可通过【结算中心-结算管理】页面，点击结算单业务时间查看详情。
• 违规处罚：违反平台内容、流量、资质等相关规范，导致延迟结算或扣款，您可在【合规中心】查看违规及处理明细。
• 精度差异：由于结算单数据与数据报表取值方式不同导致的小额差异，通常在几分至几角之间。代码数量越少，因四舍五入导致的差异也越小。
• 收益API：穿山甲真实的收益，请以收益API的值为准。
• 三方广告网络收益：接入GroMore的第三方广告网络收益，需要您到对应的广告网络平台进行结算。

6. 如何查看补贴收益

穿山甲平台升级了结算管理功能，支持查看结算金额调整明细。您可以通过结算单详情功能，查看指定结算单的收益明细，更简单清晰的进行数据核对。

1. 入口

通过穿山甲首页「结算中心」-「结算管理」进入结算管理页面。

点击“业务时间”列的日期即可查看结算单详情，如有金额调整，日期左侧将显示蓝色标识。

注：2021年3月前的结算单暂不支持查看调整明细

2. 详细说明

点击日期后，页面右侧弹出结算单详情区域（图示金额仅作演示，请以实际为准）。

结算单详情包含以下信息：

• 基础信息  结算单对应的业务发生时间、业务类型、结算进度等；
• 收入信息  结算单金额，包含基础金额及调整金额，基础金额即广告数据报表中的预估收益金额；
• 调整金额明细  可查看账号 / 应用 / 代码位维度的金额调整情况及对应id，如无调整显示「暂无数据」，id较多时，可点击“展开明细”展开。

示例：A公司2021年1月参加穿山甲新星助推计划，应用ID=111 获得奖励金50000元，预估收益1000000元，无其他调整，则收入信息与调整金额明细显示如下

• 收入信息：总金额=1,050,000.00，基础金额=1,000,000.00，调整金额=+50,000.00
• 调整金额明细：应用调整 ￥+50,000.00
• ID：111

7. 内容输出结算单怎么看不到了

自26年4月起，内容输出收益与广告合作收益结算单将合并出具，统一为广告合作结算单，平台不再单独出具内容输出的结算单。若您需查看内容输出相关收益，可通过以下方式查询：

在【广告数据报表】页面，筛选内容输出相关代码位id，查看预估收益，给您带来的不便，敬请谅解。

（二）发票开具与处理

1. 开票项目如何填写

平台根据不同的业务合作场景，对应的开票项目也有所不同。

具体开票项目信息如下（开票项目中，「*号」左侧为商品分类，「*号」右侧是商品名称）：

1. SDK业务

• 广告合作结算单：

• 广告服务*广告服务费 / 广告发布费 / 推广费
• 信息系统服务*信息服务费
• 信息系统服务*技术服务费
• 内容输出结算单(26年4月开始该部分收益合并至广告合作结算单中，不再单独出具)：
• 信息系统服务*信息服务费
• 信息系统服务*技术服务费

2. DSP1结算单：

• 广告服务*广告服务费 / 广告发布费 / 推广费
• 信息系统服务*信息服务费
• 信息系统服务*技术服务费

3. 抖音电商CPS / 抖音电商高佣CPS / 招商团长 / CPS生活服务 / 直播间分销 / 精选联盟 结算单：

• 信息系统服务*信息服务费
• 现代服务*推广服务费

4. OTT结算单：

• 广告服务*广告服务费 / 广告发布费

5. 短剧类联运结算单：

• 广告服务*广告服务费 / 广告发布费 / 推广费
• 信息系统服务*信息服务费
• 信息系统服务*技术服务费

6. 托管变现结算单：

• 广告服务*广告服务费 / 广告发布费 / 推广费
• 信息系统服务*信息服务费
• 信息系统服务*技术服务费

说明：开票项目可能会发生变动，请您及时关注平台最新信息。

2. 没有平台要求的开票项目怎么办？

请严格按照合同或结算单要求的开票项目开取，如没有平台要求的类别，请到主管工商税务部门增加经营范围后开取，感谢您的配合。

3. 按照什么纳税人身份开具发票

请您按照当前您的纳税人身份进行开票即可，具体发票开具规范可参考 >>财务结算-发票开具规范

4. 小规模纳税人可以开普票吗

1. 小规模纳税人可开具免税普票或由税局代开的免税普票，目前平台已不再接收发票开具时间为2026年1月16日之后的其他税点免税普票。
2. 免税普票接收方式：

• 纸质版：将发票联原件邮寄至：北京市朝阳区红领巾公园152号时尚万科中心一层小邮局，穿山甲同学，010-83460237
• 电子/全电发票：可通过平台入口上传OFD格式发票原件，若为税局代开免税普票，请将OFD格式发票原件邮件发送至财务邮箱<finance_service@bytedance.com>，由平台人工协助操作。

5. 开票主体信息

为确保您可以顺利结算，请您在开具发票时，关注结算单中甲方开票信息的变化，依据对应的结算单信息准确开具，请勿参照以往的开票信息直接开票，开票规范可参考 >>财务结算-发票开具规范。

6. 发票金额如何开具

平台是按照结算单上的金额进行付款，请您保证发票上的价税总额 = 结算单金额。

如金额不一致，纸质发票将根据联系人信息安排发票退回，电子发票在财务管理页面可查看是否退回，若退回需开具正确金额的发票重新上传审核。可能会影响您的结算进度。

7. 可以分开开具多张发票吗

单月 / 多月结算收益可以开具多张发票，例如您方当月已无开票额度，可留置次月开具发票，但请保证所有发票的价税总额与结算单金额一致，并一起邮寄给我方，否则不支持结算。

8. 能否将多个月的结算金额合并在一张发票上/合并开票

同时满足以下条件的多个结算单，可进行合并开票：

1. 结算单中的甲方主体一致、乙方主体一致；
2. 结算单对应的业务类型相同；
3. 结算单对应的发票信息（如发票项目、类型、税率等）一致；

注意：若任意一条不满足，则无法进行合并开票，且合并开票的发票合计金额需与结算单合计金额严格一致。

9. 发票如何更换/红冲

• 发票对应的结算款项平台已支付：
• 专票：不支持协助发票红冲进行换票；
• 普票：将重新开具的OFD格式发票原件发送至我方邮箱：finance_service@bytedance.com，邮件正文需提供账号信息及具体换票诉求，原发票自行红冲即可；
• 发票对应的结算款项平台未支付：
• 将重新开具的OFD格式发票原件发送至我方邮箱：finance_service@bytedance.com，邮件正文需提供账号信息及具体换票诉求；

10. 发票备注栏需要填写什么内容

备注栏可以选择留空；为方便财务审核，您也可以备注结算业务月份，请勿填写与穿山甲业务无关内容。

11. 能否在结算单签订之前开具发票？

为避免发票金额有误，请在结算单产出并完成签署后再开具发票。

12. 发票开错怎么办

1. 纸质发票：我方财务收到发票会进行相关信息核验，如金额错误或不符合开票要求，会根据「账户信息-资质认证-账户信息-联系人信息」中的地址进行退回，如地址有变化请及时更新，退回后会在「结算中心-发票信息」页面显示快递单号；
2. 电子发票：发票上传后系统会自动提示发票审核结果，如发票错误，请根据提示调整后重新上传。
3. 发票税点错误：请根据纳税人身份开具正确税点发票，若发票税点开错，可参见上方第9个问题。

13. 发票错误/发票被驳回原因

首先，您可以通过平台【结算中心-发票信息】页面查看发票退回原因；纸质发票还可以查看退回发票中的预留信息。

若您查看平台展示的驳回原因后，仍不清楚发票具体错误原因，可通过平台客服进行反馈。

14. 开票信息太长放不下

开票主体信息均已在税局备案，不支持删减，信息不完整将导致无法过审，建议参考 财务结算-发票开具规范 的格式，即可开出合规的发票。若为税局代开，可提供与当地 12366 的在线咨询截图（自助建单 / 转人工反馈我方），截图中需 12366 明确表示您确实无法将发票地址填写完整，只能填写缩减到某个字的缩写。提交截图后财务同学会依据截图来接收您的发票。

（注：简写地址需城市、大厦、楼层房间号等可以定位明确地址）

15. 发票章不清晰

发票章不清晰的情况，可以在旁边空白处再盖一个。

请注意：1 张发票最多只能盖 2 个章，仅支持补盖 1 次，且不要覆盖到之前的章。

16. 电子 / 全电发票结算流程

推荐您使用电子 / 全电发票结算，体验更简单快捷的线上结算流程：

1. 上传发票：选择对应结算单，通过结算单列表上方「上传电子发票」入口提交 ofd 格式电子发票文件（注：格式必须为OFD）；
2. 系统审核：审核通过，系统自动提交结算申请，可通过结算列表关注进度；
3. 支付收益：结算申请平台审批通过（7 个工作日内），支付至协议约定的收款账户；

如OFD格式电子发票无法上传，请转人工/提交自助建单反馈，更多详情请参考 >>财务结算-电子 / 全电发票结算流程

17. 电子发票格式要求

目前平台结算支持使用电子发票 / 全电发票，且仅支持OFD格式的原始发票文件，不支持转换为PDF格式使用；如无法正常获取OFD格式的原始发票文件，可向当地税务局咨询处理。

18. 发票支持类型及提供方式

「电子 / 全电发票」通过结算单列表上方「上传电子发票」入口提交 OFD 格式电子发票原件（注：格式必须为OFD）；

「纸质发票」请根据后台提示地址进行邮寄，无需发送邮件或提交工单（请注意发票验证码不要被遮挡） 。

19. 发票邮寄要求

建议您使用顺丰快递邮寄「发票联与抵扣联」，您可以在快递封皮上明显体现“穿山甲”字样，以便收到快递时可以迅速识别，从而高优处理您的单据。

20. 邮寄发票被拒收

平台不接收同城闪送、跑腿及到付件，请核实是否为以上情况，如不是以上情况被拒收，请联系快递核实原因或者咨询穿山甲人工。

21. 发票已经寄送，请问是否收到？

快递显示签收后请耐心等待发票审核（ 2-5 个工作日），若发票有误将根据您在穿山甲预留地址进行退回，如地址需要修改，修改路径：「账户信息-资质认证-账户信息-联系人信息」，发票退回预计3-5个工作日，请参考退回时附带的说明重新开票或补齐材料。

22. 发票是否需要盖章

• 纸质发票：发票联、抵扣联均需加盖发票专用章，盖章清晰完整，发票章税号需与企业18位税号保持一致；
• 电子/全电发票：请勿对原发票中的电子章进行修改涂抹，且无需再打印纸质版加盖发票专用章/公章/合同章；

23. 发票项目对应的税收分类编码

发票项目对应的税收分类编码，可向税务局进行咨询。

（三）结算流程与打款

1. 穿山甲平台的结算流程

穿山甲每月初第 10 个工作日左右提供上个月的结算单，开发者需完成结算单对应年份的合同签署之后才能签订结算单，完成结算单签订，邮寄合规的结算材料，我方收到后将在 10 工作日左右完成审核及支付，详细方式请参考帮助中心介绍 >>

财务结算-纸质发票结算流程

财务结算-电子 / 全电发票结算流程

2. 结算需要寄送哪些材料？

线下结算需要以下材料：

1. 如果“操作”显示为“签订”：请点击“签订”确认结算单内容并完成盖章，无需再邮寄线下纸质结算单，仅提供增值税专用发票即可（发票内容需与合同约定一致）。纸质专票请参考「结算」页面“发票邮寄”处的地址进行邮寄；
2. 如果“操作”显示为“打印”：请点击“打印”获取结算单PDF文档，线下打印并加盖公章或合同章（落款及骑缝章），并寄送至「结算」页面“发票邮寄”处的地址。

（诚邀您尝试电子专票结算，体验更简单快捷的线上结算流程，详情请参考 >>财务结算-电子 / 全电发票结算流程）

3. 结算各阶段的含义？

当前穿山甲平台支付进度有以下状态，请查看对应阶段所需时间并耐心等待审批，若未在预计时间内完成，可通过平台客服进行反馈。

• 未开始：待签订结算单；
• 待接收发票：待上传或邮寄发票；
• 发票初审中：①电子/全电发票：上传发票后，1个工作日内机审完成；②纸质发票：发票签收后，预计1-2个工作日内完成；
• 财务审核中：初审通过后，预计1-2工作日完成；
• 支付中：付款申请已通过，银行处理中，预计7个工作日内打款；
• 已支付：完成支付。

注意：若发票有误，平台会进行发票驳回。电子发票可通过平台【结算中心-结算管理/发票中心】查看驳回原因，纸质发票会根据您在平台上填写的联系人信息进行线下退回（预计3-5个工作日），请参考退回时附带的说明重新开票或补齐材料。

4. 电子票提交后多久打款

电子发票系统审核通过后，将提交平台付款审核，如果审核材料无误，将在 7 个工作日内完成支付；若材料有误，被平台驳回，支付状态将回退至「待接收发票」，请关注并及时处理。

5. 付款时间

发票无误的情况下，10个工作日左右即可收到款项。若票据有误，平台会及时向您反馈，请关注平台【结算中心-结算管理/发票中心】最新状态及通知。如结算进度异常，可通过平台客服进行反馈。

6. 结算材料寄出但未收到打款的原因有哪些

1. 结算审批流程中：平台收到准确合规的结算材料后10个工作日左右（节假日顺延）会支付到开发者的对公账户;
2. 结算材料不符合要求：需要退票重开或补充材料（可参考开票规范）；  因此原因导致未收到打款，平台会根据您在后台账号信息页面填写的邮寄地址退回不合规的结算材料并附上错误说明，请参照说明补充材料或重新开票，如邮寄地址有变化请及时在后台更新。
3. 收件地址不正确：请以穿山甲后台「结算」页面的收件地址为准进行邮寄，若邮寄至错误地址，可能导致您的发票遗失，且无法正常进行结算；
4. 发票处于「查无此票」状态：由于开票方离线开票，发票数据未上传至税务局，无法正常认证抵扣，请及时上传发票或联系当地税务机构；
5. 银行账号不存在或账号有误导致打款失败，如已更换收款银行请及时在穿山甲后台自助进行银行变更。

7. 结算有时间限制吗

目前结算没有时间限制，但强烈建议您在结算单生成后尽快签订并提供正确发票申请结算（注：请务必在主体注销前完成结算）。

8. 单月结算可以拆分结算吗？

平台结算以月为单位，不支持单月分批结算，请按照月份结算开具与结算单等额的发票。

9. 平台付款失败了，要怎么处理？

• 多数情况说明您输入的账户信息有误，常见系统打款失败原因提示如下：

1. E1013-账号、户名不符：如选择对公银行卡打款，请先核实该银行卡户名是否为该公司名称(是否中英文括号)
2. E8001-账号不存在：请核实卡号是否输入错误，修改正确后重新发起验证。
3. E8001-账号解析失败：请核实卡号是否输入错误，修改正确后重新发起验证。
4. E8001-收款人账户状态不正常：请咨询开户行，该银行卡账户状态是否可用。
5. 其它：请联系开户行咨询该银行卡账户状态是否存在异常。

• 若您已知付款失败原因(如原银行收款账号信息错误/异常)，需要更换新的银行收款信息，可在【账户信息-资质认证-资质与合同管理】页面(如下图)，申请资质变更，银行信息变更完成后，可再通过平台客服进行反馈，申请重新支付。

• 若您已知付款失败原因(如银行收款账户异常)，现账号已恢复正常使用，可通过平台客服进行反馈，申请重新支付。
• 若您不清楚支付失败原因，且当前平台中的银行收款账户是可以正常进行收款的，那么您可通过平台客服进行问题反馈。

10. 平台的银行收款信息已经更新，但是款项仍然支付到了旧账户中

首先，请您确认支付到旧账户中款项对应的结算单出具时间是否早于您在平台完成银行信息变更的时间。银行信息变更后生成的结算单将自动提取您最新的银行信息，而银行信息变更前已生成的结算单对应的是您旧的银行收款账户。

后续您进行结算单信息确认时，可核对结算单中的银行收款信息是否为变更后的银行信息，若信息有误，您可通过平台客服反馈问题。

11. 平台显示已付款，但我的银行账户未收到款项

• 银行之间打款可能有时效延迟，如未选择总行，节假日期间可能出现到账延迟，您可以下一个工作日再确认下是否有收到款项。
• 若您下一个工作日查询仍未收到款项，可能有以下原因：银行挂账：款项已从付款方扣出，但暂未入账到您的账户，常见于跨行转账，建议联系开户行确认是否挂账及原因。开户行退回：可能因银行卡号、账户名有误或账户状态异常，导致款项被银行退回，平台暂未收到退票信息，请您先核对当前系统中填写的收款账户信息或结算单中展示的收款信息是否准确。如何确认账户状态是否异常：可向您对应开户银行的客户经理确认

如自查无以上问题，那么您可通过平台客服进行问题反馈。

12. 系统的公司名称括号与银行账户名称括号不一致导致打款失败，如何解决？

请按照如下指引操作：

1. 在「账户信息」-「资质认证」-「资质与合同管理」页面点击「申请经营范围/注册地/证件有效期变更」重新提交送审；

2. 资质审核通过后，重新发起对公验证流程即可，需关注名称的括号是否已修改正确。

13. 想要申请CPS电商联盟站外推广费发票

若您是商家，可以通过抖店后台直接申请开票，历史未申请过发票的订单都可以开具。路径：抖店后台-发票管理-平台向我开票。

14. 申请结算是否存在起付金额限制

目前平台没有严格的起付金额限制，单月结算金额低于1000元，只要平台推送了结算单，您就可以申请结算。

15. 财务问题

如果您有财务结算相关问题，可优先查看帮助中心相关文档 >>财务结算-常见问题 ，如无法解决您的疑问，可以转人工客服 / 提交工单咨询，会有专业工作人员为您解答。